Pioneros en entregar alimentación saludable para ti y tu familia
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si tienes otra duda o simplemente no te queda clara alguna respuesta, dudes en comunicarte directamente con nosotros a nuestro correo, whatsapp o redes sociales.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
Transferencias estamos disponibles para recibir pagos con este práctico medio, para lo cual te compartiremos todos nuestros datos bancarios.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Webpay, otros).
Si bien procuramos que tu compra llegue a destino lo antes posible, por que entendemos que quieres tu pedido lo antes posible en tus manos, nuestros tiempos de entrega podrían verse afectados por eventos externos, como períodos de alta demanda en los servicios de despacho, contingencia sanitaria u otros eventos. Dado esto, por favor considera la siguiente información al momento de hacer tu pedido:
* Envío a domicilio en Región Metropolitana: Despacho en máximo 48 hrs. hábiles posteriores al día de la compra, llega al día hábil siguiente a tu domicilio.
*Regiones: Despacho en máximo 48 hrs hábiles posteriores al día de la compra, llega entre 1 y 2 días hábiles siguiente a tu domicilio. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino, contingencia sanitaria u otros eventos.
Una vez confirmada tu orden con despacho, te llegará un correo de nuestro operador logístico en el que encontrarás un enlace con el número de seguimiento de tu pedido cuando ya esté en ruta. Si no recibes este correo dentro de las primeras 48hrs de haber realizado tu compra, escríbenos a [email protected] para revisar el estado de tu envío.
Destinatario no localizado:
Se realizarán dos intentos de entrega al destinatario en la dirección indicada. Si ambos son fallidos, el producto es devuelto a nuestra bodega. De ser solicitado que el producto sea enviado nuevamente, se debe cancelar el costo de despacho correspondiente, por esta razón es súper importante ingresar tus datos lo más completo posible.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Los retiros en nuestras sucursales no esta disponible, sólo contamos con despacho propio a domicilio directamente.
Pollos RO aceptara el cambio y/o devolución de los productos adquiridos en el momento en que reciba su pedido. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.
Para que los cambios sean efectuados los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo. Los productos que no vienen envueltos en su empaque y/o embalaje original correctamente sellado no tienen cambios ni devoluciones.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de embalaje/envío (el embalaje está roto, no es el producto comprado, etc) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.
De realizarse un cambio gestionado por Pollos RO deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero a través de transferencia electrónica en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto.
Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
Una vez aprobada la anulación de la compra, se le solicitará vía correo al cliente los datos bancarios para realizar la transferencia correspondiente.
En las compras realizadas en los distintos canales de Pollos RO no se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras no presenciales.
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